Heute kündigt Rescale das Debüt des brandneuen Rescale-Hilfecenter, eine zentrale Anlaufstelle, an der Kunden Antworten auf alle ihre Rescale-Fragen finden können.

Das Rescale Help Center umfasst Produktdokumentation, eine Wissensdatenbank, Empfehlungen zu bewährten Vorgehensweisen, Tipps zur Fehlerbehebung, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Video-Tutorials und andere Informationen, die Kunden dabei helfen können, die besten Möglichkeiten zu erlernen, das Beste aus dem Plattform neu skalieren. 

Das Rescale-Hilfecenter ist nun auch die primäre Methode für Kunden, um Unterstützung vom Rescale-Support anzufordern.

Um Kunden die Suche nach Antworten und die Anforderung von Hilfe weiter zu vereinfachen, ist der Zugriff auf das Rescale Help Center in die Rescale-Plattform integriert. Sollten Kunden während der Nutzung der Plattform Fragen haben, klicken sie einfach auf „Hilfe“ oben rechts in der Plattformoberfläche, um direkt zum Portal zu gelangen und Antworten zu erhalten. Zusätzliche Konten, Benutzernamen oder Passwörter sind nicht erforderlich. Der Zugriff auf das Help Center erfolgt über das Rescale-Konto des Kunden.

Hilfe zur Neuskalierung, immer zur Hand

Rescale hat das neue Hilfecenter erstellt, um es Kunden viel einfacher und schneller zu machen, ihre Fragen zu technischen Fehlermeldungen oder anderen häufigen Supportproblemen zu lösen.

Die Schaffung dieses einheitlichen Hilfe-Centers war ein wichtiges Ziel für Rescale. Zuvor hatte Rescale zwar keinen Mangel an Informationen für seine Kunden, diese waren jedoch auf verschiedenen Websites und in verschiedenen Abteilungen verstreut, sodass es für die Kunden schwierig war, alle benötigten Informationen leicht zu finden.

„Wir haben den gesamten Support überarbeitet“, sagt Wenbo Du, Leiter des globalen Supports bei Rescale. „Wir haben unzählige Dokumente. Diese liegen jedoch an verschiedenen Orten und weisen keine einheitliche Qualität oder Formatierung auf. Wir haben alle Informationen konsolidiert und sie sind nun an einem zentralen, leicht zugänglichen Ort zusammengefasst.“

Die Inspiration und Anleitung für den Aufbau des Hilfe-Centers basierte auf dem Feedback unserer Kunden aus Umfragen und täglichen Interaktionen. Das Rescale-Supportteam verfolgt auch die Art der eingehenden Support-Tickets. Die Informationen im Hilfe-Center beantworten diese häufig gestellten Fragen.

„Das Zusammenspiel von Software, Hardware, Netzwerken und Datenspeicherung in der Computertechnik und -wissenschaft ist komplex, und auf allen Ebenen des Technologie-Stacks gibt es technische Herausforderungen“, sagt Matt McKee, Chief Operating Officer von Rescale. „Unsere Kunden brauchten mehr Unterstützung von uns, daher war dies unsere oberste Priorität. Das neue Rescale Help Center ist das Ergebnis jahrelanger Bemühungen, unseren Kunden ein völlig neues Support-Erlebnis zu bieten. Ziel ist es, unseren Kunden schneller bessere Antworten zu bieten, damit sie mit unserer Plattform optimal erfolgreich sein können.“

Entscheidend ist, dass die Wissensdatenbank des Hilfe-Centers über die grundlegende Produktdokumentation hinausgeht, indem sie anhand von Videodemos und schriftlichen Tipps Beispiele aus der Praxis zur Verwendung bestimmter Funktionen oder Fähigkeiten liefert.

Das Help Center bietet zudem umfangreiche Inhalte wie Tutorials, die Kunden in die Nutzung der Rescale-Plattform einweisen und ihnen helfen, technische Probleme von vornherein zu vermeiden. Dadurch können sich die Rescale-Supportmitarbeiter auf die schwierigsten Probleme unserer Kunden konzentrieren.

Schließlich wird das neue Support-Portal fortlaufende Updates zu neuen Funktionen und Möglichkeiten bereitstellen und Kunden dabei helfen, andere Möglichkeiten zu entdecken, die Rescale-Plattform zu nutzen, um ihre Verwaltung zu verbessern High Performance Computing für eine F&E-Teams.

Und natürlich können Kunden auch ganz einfach ein Support-Ticket im Portal einreichen, um direkte Unterstützung von einem Rescale-Supportmitarbeiter zu erhalten. Kunden können weiterhin eine Supportanfrage per E-Mail stellen. support@rescale.comEs wird jedoch empfohlen, das Formular im Hilfecenter zu verwenden.

Kontinuierlicher Wissensaufbau für unsere Kunden

Das Rescale-Supportteam hat die Wissensdatenbank des Help Centers im vergangenen Jahr aufgebaut und plant, sie kontinuierlich mit neuen Inhalten zu erweitern. Wenn Support-Techniker neue Lösungen für unbekannte Probleme entdecken, dokumentieren sie diese, damit zukünftige Kunden von diesen neuen Informationen profitieren können.

Entscheidend für den Erfolg des Rescale Help Centers ist das kontinuierliche Feedback unserer Kunden. Wenn ein Kunde im Help Center nicht findet, wonach er sucht, oder eine Idee zur Verbesserung des Portals hat, kann er Rescale seine Vorschläge gerne in einem neuen Support-Ticket mitteilen. Kunden können außerdem über einen beliebigen Kanal Feedback zum Help Center geben, beispielsweise über ihren Account Executive oder Customer Success Representative.

„Wir stehen noch ganz am Anfang und werden die Wissensdatenbank kontinuierlich um viele weitere Artikel, Tutorials und andere Inhalte erweitern“, so Du. „Wir möchten unseren Kunden langfristig Informationen und Antworten auf nahezu alle Fragen bieten. Wir freuen uns, dass das neue Rescale Help Center es unseren Kunden noch einfacher macht, den größtmöglichen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen.“