Aujourd'hui, Rescale annonce le lancement du tout nouveau Centre d'aide Redimensionner, une destination unique où les clients peuvent trouver des réponses à toutes leurs questions Rescale.

Le centre d'aide Rescale comprend une documentation produit, une base de connaissances, des recommandations de bonnes pratiques, des conseils de débogage, des conseils de dépannage, des didacticiels vidéo et d'autres informations qui peuvent aider les clients à découvrir les meilleures façons de tirer le meilleur parti de Redimensionner la plateforme. 

Le centre d'aide Rescale sera désormais également la principale méthode permettant aux clients de demander de l'aide au support Rescale.

Pour simplifier davantage la façon dont les clients trouvent des réponses et demandent de l'aide, l'accès au centre d'aide Rescale est intégré à la plateforme Rescale. Lorsque des questions se posent aux clients lorsqu'ils utilisent la plateforme, il leur suffit de cliquer sur l'étiquette « Aide » en haut à droite de l'interface de la plateforme pour accéder directement au portail et obtenir des réponses. Vous n'avez pas besoin de comptes, de noms d'utilisateur ou de mots de passe supplémentaires. L'accès au centre d'aide est basé sur le compte Rescale d'un client.

L'aide Rescale, à portée de main

Rescale a créé le nouveau centre d'aide pour permettre aux clients de résoudre beaucoup plus facilement et plus rapidement leurs questions sur les messages d'erreur technique ou d'autres problèmes d'assistance courants.

La création de ce centre d'aide unifié a été un objectif majeur pour Rescale. Auparavant, Rescale ne manquait pas d'informations pour les clients, mais celles-ci étaient dispersées sur différents sites Web et dans différents services, ce qui rendait difficile pour les clients de trouver facilement toutes les informations dont ils avaient besoin.

« Nous avons réorganisé l'ensemble de l'expérience de support », déclare Wenbo Du, directeur du support mondial de Rescale. « Nous avons des tonnes de documents. Mais ils résidaient dans des endroits différents et n’étaient pas cohérents en termes de qualité ou de format. Nous avons regroupé toutes les différentes informations dont nous disposions et elles sont désormais étroitement intégrées dans un seul endroit facile d’accès.

L'inspiration et les conseils pour la création du centre d'aide étaient basés sur les commentaires de nos clients via des enquêtes et des interactions quotidiennes. L'équipe d'assistance Rescale suit également les types de tickets d'assistance qu'elle reçoit. Les informations contenues dans le centre d'aide répondent à ces questions courantes.

« Les interactions entre les logiciels, le matériel, les réseaux et le stockage de données dans l'ingénierie informatique et la science sont complexes, et il existe des défis techniques à tous les niveaux de la pile technologique », déclare Matt McKee, directeur des opérations de Rescale. « Nos clients avaient besoin que nous fassions davantage pour les aider, c'est donc devenu notre priorité absolue. Et le nouveau centre d'aide Rescale est le résultat d'un effort d'un an pour offrir une toute nouvelle expérience d'assistance à nos clients. Il s'agit d'aider nos clients à obtenir de meilleures réponses, plus rapidement, afin qu'ils puissent réussir le mieux possible avec notre plateforme.

Surtout, la base de connaissances du centre d'aide vise à aller au-delà de la documentation de base du produit en fournissant des exemples concrets sur la façon d'utiliser des fonctionnalités ou des capacités spécifiques via des démonstrations vidéo et des conseils écrits.

Le centre d'aide fournira également une riche source de contenu, tel que des didacticiels pour informer les clients sur l'utilisation de la plateforme Rescale, les aidant ainsi à éviter les problèmes techniques en premier lieu. Cela permettra également aux agents d'assistance de Rescale de se concentrer sur les problèmes les plus difficiles pour nos clients.

Enfin, le nouveau portail d'assistance fournira des mises à jour continues sur les nouvelles fonctionnalités et capacités, aidant ainsi les clients à explorer d'autres façons d'utiliser la plateforme Rescale pour améliorer leur gestion. calcul haute performance pour remplacer Les équipes R&D.

Et, bien sûr, les clients peuvent également facilement soumettre un ticket d'assistance sur le portail pour obtenir l'assistance directe d'un agent d'assistance Rescale. Les clients pourront toujours créer une demande d'assistance par e-mail support@rescale.com. Cependant, il est recommandé d'utiliser le formulaire du Centre d'aide.

Développer continuellement les connaissances de nos clients

L'équipe d'assistance de Rescale a développé la base de connaissances du centre d'aide au cours de l'année écoulée et a un plan continu pour l'étendre continuellement avec du nouveau contenu. À mesure que les ingénieurs de support découvrent de nouvelles solutions à des problèmes inconnus, ils documenteront ces solutions pour permettre aux futurs clients de bénéficier de ces nouvelles informations.

Les commentaires continus des clients seront essentiels au succès du centre d'aide Rescale. Si un client ne trouve pas ce qu'il recherche dans le centre d'aide ou s'il a une idée sur la façon dont le portail peut être amélioré, il est encouragé à partager ses suggestions avec Rescale en créant un nouveau ticket d'assistance. Les clients sont également encouragés à fournir des commentaires sur le centre d'aide via n'importe quel canal préféré, y compris auprès de leur responsable de compte ou de leur représentant de la réussite client.

« Il est encore tôt et il existe de nombreux autres articles, didacticiels et autres contenus que nous souhaitons continuellement ajouter à la base de connaissances », explique Du. « Au fil du temps, nous cherchons à fournir des informations et des réponses à la plupart des questions que nos clients pourraient se poser. Nous sommes enthousiasmés par la manière dont le nouveau centre d'aide Rescale permettra à nos clients de tirer le meilleur parti de notre plateforme encore plus facilement.