Contacter l'assistance Rescale
Dernière mise à jour: 09 février 2026
Marché
Rescale fournit un soutien professionnel et une résolution de problèmes à travers le Centre d'aide Redimensionner, notre méthode recommandée pour nous contacter.
De plus, le centre d'aide Rescale comprend une documentation produit, une base de connaissances, des recommandations de bonnes pratiques, des conseils de débogage, des conseils de dépannage, des didacticiels vidéo et d'autres informations qui peuvent aider les clients à découvrir les meilleures façons de tirer le meilleur parti de Redimensionner la plateforme.
Accéder au centre d'aide
Le centre d'aide Rescale est intégré à la plateforme Rescale. Vous pouvez y accéder directement depuis le bouton Aide de la plateforme en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous à la plateforme Rescale : Pour accéder au centre d'aide, vous devez vous connecter à n'importe quelle plateforme Rescale à l'aide de vos informations d'identification.
- Accédez au centre d'aide : Après vous être connecté, cliquez sur le menu déroulant « Aide » situé en bas à gauche de la page de la plateforme. Sélectionnez l’option « Centre d’aide ».
- Bienvenue dans le centre d'aide : Vous serez redirigé vers la page du centre d'aide Rescale, où une multitude d'outils et de ressources d'assistance vous attendent.
Redimensionner la base de connaissances
La base de connaissances Rescale vous donne accès à une collection complète d'articles répondant aux questions fréquentes et proposant des solutions aux problèmes courants. La barre de recherche vous permet de trouver des sujets spécifiques.
Soumission d'un ticket au centre d'aide
Depuis le Centre d'aide, vous pouvez créer de nouveaux tickets d'assistance et suivre vos tickets précédents. Si vous êtes administrateur de l'organisation, vous pouvez également consulter les tickets ouverts par les autres membres de votre organisation.
Pour créer un nouveau ticket, cliquez sur le Soumettre un ticket bouton mis en évidence dans l'image ci-dessous.
Le Soumettre un ticket Le bouton ouvrira un formulaire de remplissage. Lors de la soumission de la demande, un identifiant de ticket sera créé et un membre de notre équipe vous contactera pour vous aider à résoudre vos problèmes.
Pour que votre demande soit acheminée vers l'équipe d'assistance appropriée, veuillez sélectionner le lien ci-dessous en fonction du type de votre organisation et de la plateforme que vous utilisez.
🏢 Clients commerciaux
Utilisez le lien ci-dessous si vous accédez à Rescale via les plateformes mondiales standard (États-Unis, UE, Japon ou Corée du Sud).
- URL de la plateforme :
- Lien de support : Soumettre une demande d'assistance commerciale
🏛️ Clients gouvernementaux et soumis à la réglementation ITAR
Utilisez le lien ci-dessous si vous êtes un client gouvernemental ou si vous travaillez dans un environnement soumis à la réglementation ITAR.
- URL de la plateforme :
- Lien de support : Soumettre une demande de soutien gouvernemental/ITAR
Remarque : L'envoi d'un ticket via le mauvais portail peut retarder les délais de réponse, car votre demande devra être redirigée manuellement pour des raisons de sécurité.
Vous pouvez également en savoir plus sur la politique de support de Rescale ici.