Assurance du niveau de service (SLA)

L'assurance de niveau de service (SLA) est un engagement ou une garantie pris par un prestataire de services envers ses clients concernant la qualité, la disponibilité et la performance des services fournis. Il décrit les niveaux de service convenus et définit les mesures, les références et les objectifs que le fournisseur de services doit atteindre pour garantir la satisfaction du client. L'assurance du niveau de service est généralement documentée dans un accord de niveau de service, qui sert d'accord contractuel entre le fournisseur de services et le client.