サポート ヘルプデスク

最終更新日：09年2026月XNUMX日

概要

プラットフォームのサポートが必要な場合や不測のエラーが発生した場合、Rescaleは主に 電子メールを通じて専門的なサポートと問題解決を提供します。

しかし、すべてのサポートチケットを記録したり、過去の事例をフォローアップしたりしたい場合は、 リスケールプラットフォーム.

初回ユーザー登録の流れ

RescaleヘルプセンターはRescaleプラットフォームに組み込まれています。プラットフォームのヘルプボタンから直接アクセスするには、以下の手順に従ってください。

  1. ヘルプデスクにアクセスする前に、Rescaleの有効なアカウントをお持ちの場合は、サインアップの手続きが必要です。
  2. ログイン後、プラットフォームページの左下にある「ヘルプ」ドロップダウンメニューをクリックします。「ヘルプセンター」オプションを選択してください。
  3. サインアップページに移動したら、フルネームとサポートヘルプデスクに関連付けるメールアドレスを入力する必要があります。
図1：Rescaleのサポートに申し込む

Rescaleナレッジベースでは、よくある質問への回答や一般的な問題の解決策を掲載した包括的な記事コレクションにアクセスできます。検索バーを使用して、ナレッジベース内の特定のトピックを検索できます。

図2：名前とメールアドレスの入力

情報を入力した後、表示されるCAPTCHAプロンプトを完了し、上で強調表示されたサインアップボタンをクリックしてください。その後、サインアップに使用したアカウントに、[email protected]からメールが送信されます。メールが届くまで数分かかることがあります。

ヘルプセンターでは、新しいサポートチケットを作成したり、過去のチケットを追跡したりできます。組織管理者の場合は、組織内の他のメンバーが作成したチケットも確認​​できます。

新しいチケットを作成するには、 チケットを送信 下の画像で強調表示されているボタン。

図 3: リクエストの送信

その チケットを送信 ボタンをクリックすると入力フォームが開きます。リクエストを送信するとチケット ID が作成され、弊社チームのメンバーがお客様に連絡して問題の解決をお手伝いします。

図 4: チケットを送信する

リクエストが適切なサポート チームに確実に転送されるように、組織の種類と使用しているプラ​​ットフォームに基づいて以下のリンクを選択してください。

🏢 法人のお客様

標準のグローバル プラットフォーム (米国、EU、JP、または KR) 経由で Rescale にアクセスする場合は、以下のリンクを使用してください。

🏛️ 政府機関およびITARのお客様

政府機関のお客様、または制限された ITAR 環境で作業している場合は、以下のリンクを使用してください。

注意: 間違ったポータルからチケットを送信すると、セキュリティコンプライアンスのためにリクエストを手動で再ルーティングする必要があるため、応答時間が遅れる可能性があります。

Rescale のサポート ポリシーについて詳しく知ることもできます。 こちら.

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