Rescale の新しいサポート ヘルプ センター: エンジニアリングの専門知識と AI による強化

By  ギャレット・ヴァンリー

エンジニアとして、世界で最も重要なエンジニアリングの課題を解決できるはずなのに、技術的な質問の答えを探すのに何時間も費やす必要はありません。しかし、断片的なドキュメントやサポート対応の遅れは、あなたにしかできない仕事からあなたを遠ざけてしまいます。 

本日、Rescaleの強化された ヘルプセンター こうした摩擦を解消します。この新しいエクスペリエンスにより、Rescale に期待される包括的な知識と専門知識に加え、24時間7日いつでもソリューションをすぐに利用できる新機能を組み合わせ、必要なときにいつでも専門家の回答に迅速かつ容易にアクセスできるようになります。 

専門家によるサポートの基盤を構築

長年にわたり、Rescaleのお客様は、最も困難な技術的問題の解決において、当社のハイパフォーマンスコンピューティング（HPC）スペシャリストとドメインエキスパートからなるチームにご信頼をいただいてきました。その専門知識は今後も失われることはありません。今回導入するのは、豊富なナレッジベースと専門家によるガイダンスを24時間7日いつでもご利用いただける、強化されたサポートエクスペリエンスです。

新しいヘルプセンターは、 インターコムは、応答性に優れたインテリジェントなサポート体験を提供します。サポートを受ける方法が広がり、より迅速に解決策を見つけやすくなります。

AIを活用した支援と専門知識の融合

ジョブの送信エラー、ライセンス設定に関する質問、アプリケーション固有のワークフローなど、よくある技術的な問題で行き詰まったときは、すぐに回答が必要です。強化されたヘルプセンターには、IntercomのAIを活用したサポートアシスタントが搭載されています。 優れたAIエージェント Rescale の包括的なナレッジベースと、サポート エキスパートが毎日使用しているのと同じベスト プラクティスを活用して、正確な回答を即座に提供します。

Rescale のヘルプ センターでは、次のような質問に対する迅速な回答と解決策を提供します。

  • 最適なパフォーマンスを得るためにジョブ設定を構成するにはどうすればよいですか?
  • コンピューティングおよびソフトウェア ライセンス リソースの使用状況とコストをどのように監視できますか?
  • Rescale はどのようなファイル転送方法をサポートしていますか?
  • チーム用の共有ワークスペースを設定するにはどうすればよいですか?
  • 大規模な結果セットを後処理するためのベストプラクティスは何ですか?

より複雑な問題や、より深い技術的専門知識を必要とする質問については、AIアシスタントがシームレスに人間のサポートチームに引き継ぎます。会話全体の文脈が保持されるため、同じことを繰り返したり、最初からやり直したりする必要はありません。当社の専門家はAIが中断したところから正確に引き継ぎ、スムーズで効率的な解決プロセスを実現します。

自分に合ったサポートを受ける

これまで通り、Rescaleプラットフォームアカウントから強化されたヘルプセンターに直接アクセスできます。メール、ウェブフォームの送信、プラットフォーム内でのジョブシェア、ライブチャットなど、使い慣れたサポートチャネルはすべてこれまでどおりご利用いただけます。応答時間目標とサービスレベル契約も変更ありません。

違いは体験にあります。舞台裏では、改善されたエージェントワークフローと強化されたインフラストラクチャにより、当社のチームはより迅速かつ効率的に対応し、AIアシスタントが日常的な質問に即座に回答します。使い慣れたチャネルを通じて、より質の高いサポートを受けることができます。 

新しく強化されたヘルプセンターでは、AIアシスタントとサポートチームへの直接アクセスに加え、包括的なドキュメント、チュートリアル、FAQをすぐにご利用いただけます。AIによる回答をご自身で確認しながらトラブルシューティングを行う場合も、エキスパートと複雑な問題を解決する場合も、必要なものはすべて1か所に揃っています。

最高クラスのテクノロジーと業界の専門知識

このリリースは、Rescaleのサポートの卓越性である深い技術的専門知識、業界知識、そしてお客様との真のパートナーシップを堅持しつつ、お客様のニーズに合わせて進化していくという当社のコミットメントを表しています。AIアシスタントが日常的な質問を瞬時に処理することで、当社の専門チームは、人間の洞察力と経験が大きな違いを生む、複雑で繊細な課題に集中できるようになります。

組織のHPCリソースを管理するアカウント管理者、高度なシミュレーションで可能性の限界に挑戦するパワーユーザー、そしてその中間に位置する方など、どなたでも、拡張されたヘルプセンターはお客様の業務スタイルに合わせて柔軟に対応します。必要な時に即座に回答が得られ、いつでも包括的なドキュメントにアクセスできます。専門家によるサポートは、いつでもお気軽にお問い合わせください。

Rescaleの業界をリードするサポートを体験してください

既存のお客様は新しい 電子メール プラットフォームアカウントから直接。Rescaleの顧客でない場合は、 お問い合わせ AI 時代向けに構築された Rescale のデジタル エンジニアリング プラットフォームについて詳しくご覧ください。 

著者

  • ギャレット・ヴァンリー

    ギャレット・ヴァンリーは、Rescaleの製品マーケティングを率いており、さまざまな業界のイノベーションの最先端で顧客と緊密に連携しています。彼は、Rescaleのエンジニア、科学者、ITプロフェッショナルによる顧客の成功事例、研究のブレークスルー、ベストプラクティスを共有して、他の組織を支援しています。ギャレットは現在、スーパーコンピューティングのコンバージェンスに注力しています。 (HPC), AIシミュレーション モデルと、これらのトレンドが科学と産業における発見をどのように推進しているかについて説明します。

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