サービスレベル保証 (SLA)

サービス レベル保証 (SLA) は、提供されるサービスの品質、可用性、パフォーマンスに関してサービス プロバイダーが顧客に対して行う約束または保証です。 これは、合意されたサービス レベルの概要を示し、顧客満足度を確保するためにサービス プロバイダーが満たさなければならない指標、ベンチマーク、目標を定義します。 サービス レベル保証は通常、サービス プロバイダーと顧客の間の契約合意として機能するサービス レベル契約に文書化されます。