Rescale의 새로운 고객 지원 센터: 엔지니어링 전문가의 지원과 AI 기술로 더욱 강화되었습니다.

엔지니어라면 세상에서 가장 중요한 엔지니어링 과제를 해결할 수 있는데도 불구하고 기술적인 질문에 대한 답을 찾는 데 몇 시간씩 허비해서는 안 됩니다. 하지만 파편화된 문서와 지연된 지원 응답 때문에 오직 당신만이 할 수 있는 중요한 업무에 집중하지 못하게 되는 경우가 많습니다. 

오늘, 저희는 Rescale의 향상된 기능을 출시합니다. 지원 센터 이러한 불편함을 해소하기 위해 새로운 경험을 제공합니다. 이 새로운 기능을 통해 필요할 때마다 전문가의 답변을 더 빠르고 쉽게 얻을 수 있으며, Rescale에서 기대해 오셨던 포괄적인 지식과 기술 전문성에 더해 24시간 언제든 손쉽게 솔루션을 이용할 수 있도록 지원합니다. 

전문가의 지원을 기반으로 구축

수년간 리스케일(Rescale) 고객들은 가장 어려운 기술 문제를 해결하기 위해 고성능 컴퓨팅(HPC) 전문가와 해당 분야 전문가로 구성된 저희 팀을 신뢰해 왔습니다. 이러한 전문성은 앞으로도 변함없이 유지될 것입니다. 새롭게 선보이는 것은 풍부한 지식 기반과 전문가의 지침을 연중무휴 24시간 언제든 활용할 수 있도록 강화된 지원 경험입니다.

저희의 새로운 고객 지원 센터는 다음으로 운영됩니다. 인터컴 시스템반응성이 뛰어나고 지능적인 지원 경험을 제공합니다. 지원을 받는 방식을 확장하여 솔루션을 더욱 쉽게 빠르게 찾을 수 있도록 합니다.

AI 기반 지원과 전문가 지식의 만남

작업 제출 오류, 라이선스 구성 질문 또는 애플리케이션별 워크플로와 같은 일반적인 기술적 문제에 직면했을 때 즉각적인 답변이 필요합니다. 향상된 도움말 센터에는 Intercom의 AI 지원 도우미가 포함되어 있습니다. 파인 AI 에이전트 Rescale의 포괄적인 지식 기반과 당사 지원 전문가들이 매일 사용하는 모범 사례를 활용하여 정확한 답변을 즉시 제공합니다.

Rescale의 고객 지원 센터는 다음과 같은 질문에 대한 빠르고 정확한 답변과 해결책을 제공합니다.

• 최적의 성능을 위해 작업 설정을 어떻게 구성해야 하나요?
• 컴퓨팅 자원 및 소프트웨어 라이선스 사용량과 비용을 어떻게 모니터링할 수 있습니까?
• Rescale은 어떤 파일 전송 방식을 지원하나요?
• 팀을 위한 공유 작업 공간은 어떻게 설정하나요?
• 대규모 결과 데이터 세트를 후처리할 때 가장 효과적인 방법은 무엇일까요?

보다 복잡한 문제나 심층적인 기술 전문 지식이 필요한 질문의 경우, AI 지원팀이 원활하게 담당자에게 연결해 드립니다. 이전 대화 내용이 모두 보존되므로, 같은 내용을 반복하거나 처음부터 다시 설명할 필요가 없습니다. 전문가들이 AI가 중단했던 부분부터 이어서 진행하므로, 원활하고 효율적인 문제 해결이 가능합니다.

원하는 방식으로 지원을 받으세요

이제껏 그래왔듯이 Rescale 플랫폼 계정에서 향상된 고객 지원 센터에 바로 접속할 수 있습니다. 이메일, 웹 양식 제출, 플랫폼 내 작업 공유, 실시간 채팅 등 기존의 모든 지원 채널을 그대로 이용할 수 있습니다. 응답 시간 목표 및 서비스 수준 계약도 변경되지 않습니다.

달라진 점은 바로 사용자 경험입니다. 향상된 상담원 워크플로우와 강화된 인프라를 통해 저희 팀은 더욱 빠르고 효율적으로 대응할 수 있게 되었으며, AI 어시스턴트는 일상적인 질문에 즉각적인 답변을 제공합니다. 기존에 익숙했던 채널을 통해 더욱 향상된 지원을 받으실 수 있습니다. 

새롭게 개선된 고객 지원 센터에서는 종합적인 문서, 튜토리얼, FAQ를 비롯하여 AI 도우미와 고객 지원팀에 직접 문의할 수 있는 편리한 기능을 제공합니다. AI 기반 답변을 통해 스스로 문제를 해결하든, 전문가와 함께 복잡한 문제를 해결하든, 필요한 모든 정보가 한 곳에 있습니다.

최고 수준의 기술과 업계 전문성

이번 출시를 통해 Rescale은 고객의 요구에 발맞춰 발전하는 동시에, 탁월한 고객 지원을 위한 핵심 요소인 심도 있는 기술 전문성, 업계 지식, 그리고 고객과의 진정한 파트너십을 유지하기 위해 노력하고 있습니다. AI 어시스턴트는 기본적인 질문에 즉각적으로 답변하여, 전문가 팀이 인간의 통찰력과 경험이 빛을 발하는 복잡하고 미묘한 문제에 집중할 수 있도록 지원합니다.

조직의 HPC 리소스를 관리하는 계정 관리자이든, 고급 시뮬레이션으로 가능성의 한계를 뛰어넘으려는 파워 유저이든, 그 중간에 있는 누구든 관계없이, 향상된 헬프 센터는 사용자의 업무 방식에 맞춰 설계되었습니다. 필요할 때 즉각적인 답변을 얻고, 원할 때 언제든 포괄적인 문서를 이용할 수 있으며, 언제든 전문가의 직접적인 지원을 받을 수 있다는 점을 확신할 수 있습니다.

Rescale의 업계 최고 수준 지원을 경험해 보세요.

기존 고객은 새로운 기능을 이용할 수 있습니다. 리스케일 도움말 센터 플랫폼 계정에서 직접 가능합니다. 아직 Rescale 고객이 아니시라면, 최대한 빨리 여기를 클릭해주세요. AI 시대를 위해 구축된 Rescale의 디지털 엔지니어링 플랫폼에 대해 자세히 알아보세요.