리스케일 도움말 센터 홈페이지

Rescale, 고객 질문에 대한 원스톱 답변을 위한 새로운 도움말 센터 출시

새로운 포털은 통합 고객 지원 경험을 제공하여 고객이 기술 오류 메시지 또는 기타 일반적인 지원 문제에 대한 질문을 더 빠르게 해결할 수 있도록 돕습니다.

오늘, Rescale은 완전히 새로운 제품의 데뷔를 발표합니다. 리스케일 도움말 센터, 고객이 모든 Rescale 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 원스톱 공간입니다.

Rescale 도움말 센터에는 고객이 제품을 최대한 활용하는 최선의 방법을 배우는 데 도움이 되는 제품 문서, 지식 기반, 모범 사례 권장 사항, 디버깅 팁, 문제 해결 지침, 비디오 자습서 및 기타 정보가 포함되어 있습니다. 리스케일 플랫폼

Rescale 도움말 센터는 이제 고객이 Rescale 지원에 지원을 요청하는 주요 방법이기도 합니다.

고객이 답변을 찾고 도움을 요청하는 방법을 더욱 단순화하기 위해 Rescale 플랫폼에 Rescale 도움말 센터에 대한 액세스가 내장되어 있습니다. 고객이 플랫폼을 사용하는 동안 질문이 생기면 플랫폼 인터페이스 오른쪽 상단에 있는 "도움말" 라벨을 클릭하기만 하면 포털로 바로 이동하여 답변을 얻을 수 있습니다. 추가 계정, 사용자 이름 또는 비밀번호가 필요하지 않습니다. 도움말 센터에 대한 액세스는 고객의 Rescale 계정을 기반으로 합니다.

Rescale 플랫폼에서는 도움말 센터에 쉽게 접근할 수 있습니다. 도움말 센터에는 지식 기반 기사, 튜토리얼, 제품 문서, 모범 사례 팁, 더 많은 정보는 물론 Rescale 지원 지원을 요청할 수 있는 링크가 포함되어 있습니다.

Rescale 도움말을 손쉽게 이용 가능

Rescale은 고객이 기술 오류 메시지 또는 기타 일반적인 지원 문제에 대한 질문을 훨씬 더 쉽고 빠르게 해결할 수 있도록 새로운 도움말 센터를 만들었습니다.

이 통합된 도움말 센터를 만드는 것이 Rescale의 주요 목표였습니다. 이전에 Rescale은 고객을 위한 정보가 부족하지 않았지만, 여러 웹사이트와 여러 부서에 분산되어 있어 고객이 필요한 모든 정보를 쉽게 찾기가 어려웠습니다.

Rescale의 글로벌 지원 이사인 Wenbo Du는 “우리는 전체 지원 경험을 개편했습니다.”라고 말합니다. “우리는 수많은 문서를 가지고 있습니다. 하지만 서로 다른 위치에 있었고 품질이나 형식이 일관되지 않았습니다. 우리는 보유하고 있는 다양한 정보를 모두 통합했으며 이제는 액세스하기 쉬운 단일 장소에 긴밀하게 통합되었습니다."

도움말 센터 구축에 대한 영감과 지침은 설문 조사와 일상적인 상호 작용을 통해 고객이 제공한 피드백을 기반으로 했습니다. Rescale 지원팀은 받은 지원 티켓의 종류도 추적합니다. 도움말 센터의 정보는 이러한 일반적인 질문을 해결합니다.

Rescale의 최고 운영 책임자(COO)인 Matt McKee는 “전산 공학과 과학 분야에서 소프트웨어, 하드웨어, 네트워킹 및 데이터 스토리지 간의 상호 작용은 복잡하며 기술 스택의 모든 수준에 기술적 과제가 있습니다.”라고 말합니다. “고객들은 우리가 자신들을 돕기 위해 더 많은 일을 해주기를 원했고, 그래서 그것이 우리의 최우선 과제가 되었습니다. 그리고 새로운 Rescale 도움말 센터는 고객에게 완전히 새로운 지원 경험을 제공하기 위한 XNUMX년 간의 노력의 결과입니다. 고객이 더 나은 답변을 더 빠르게 얻을 수 있도록 지원하여 고객이 우리 플랫폼을 통해 최대한 성공할 수 있도록 돕는 것입니다.”

중요한 점은 도움말 센터의 지식 기반은 비디오 데모 및 서면 팁을 통해 특정 기능을 사용하는 방법에 대한 실제 사례를 제공함으로써 기본 제품 문서를 넘어서는 것을 목표로 합니다.

또한 도움말 센터는 고객에게 Rescale 플랫폼 사용 방법을 교육하는 튜토리얼과 같은 풍부한 콘텐츠 소스를 제공하여 고객이 우선 기술적 문제를 피할 수 있도록 돕습니다. 이는 또한 Rescale 지원 담당자가 고객의 가장 어려운 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다.

마지막으로, 새로운 지원 포털은 새로운 기능에 대한 지속적인 업데이트를 제공하여 고객이 Rescale 플랫폼을 사용하여 관리 방법을 개선하는 다른 방법을 탐색할 수 있도록 돕습니다. 고성능 컴퓨팅 자신에 대한 연구개발팀.

그리고 물론 고객은 포털에서 지원 티켓을 쉽게 제출하여 Rescale 지원 에이전트로부터 직접적인 도움을 받을 수도 있습니다. 고객은 여전히 ​​이메일을 통해 지원 요청을 생성할 수 있습니다. support@rescale.com. 하지만 도움말 센터의 양식을 사용하는 것이 좋습니다.

고객을 위한 지속적인 지식 구축

Rescale 지원팀은 지난 XNUMX년 동안 도움말 센터의 지식 기반을 구축했으며 새로운 콘텐츠로 이를 지속적으로 확장하려는 지속적인 계획을 가지고 있습니다. 지원 엔지니어는 익숙하지 않은 문제에 대한 새로운 솔루션을 발견하면 향후 고객이 이 새로운 정보를 활용할 수 있도록 이러한 솔루션을 문서화합니다.

Rescale 도움말 센터의 성공에 중요한 것은 고객의 지속적인 피드백입니다. 고객이 헬프 센터에서 원하는 내용을 찾을 수 없거나 포털을 개선할 수 있는 방법에 대한 아이디어가 있는 경우 새로운 지원 티켓을 생성하여 Rescale과 제안을 공유하는 것이 좋습니다. 또한 고객은 계정 담당자나 고객 성공 담당자를 포함하여 선호하는 채널을 통해 도움말 센터에 대한 피드백을 제공하는 것이 좋습니다.

Du는 “아직 초기 단계이며 지식 기반에 지속적으로 추가하고 싶은 기사, 튜토리얼 및 기타 콘텐츠가 더 많습니다.”라고 말합니다. “시간이 지남에 따라 우리는 고객이 가질 수 있는 대부분의 질문에 대한 정보와 답변을 제공하려고 노력하고 있습니다. 우리는 새로운 Rescale 도움말 센터를 통해 고객이 우리 플랫폼에서 최대한의 가치를 얻을 수 있게 되어 매우 기쁩니다.”

Rescale 고객은 다음을 수행할 수 있습니다. 새로운 도움말 센터를 방문하세요 플랫폼 인터페이스의 링크를 통해
또는 다음 주소로 직접 이동하세요. https://helpdesk.rescale.com/hc/en-us

저자

  • Rescale 마케팅은 첨단 기술과 전략적 마케팅의 원활한 융합을 이끄는 원동력입니다. 마케팅 팀은 고성능 컴퓨팅(HPC), 피직스 AI, 그리고 클라우드 R&D 이니셔티브의 잠재력 실현을 앞당기는 데 전념하고 있습니다. 우리는 창의적인 협업과 혁신을 위한 추진력에 중점을 둔 다양한 비전과 전략, 그리고 실현을 추구합니다. 도전을 반기고 경계를 허물며 가능성의 한계를 새로이 정의합니다.

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