서비스 수준 보증(SLA)

SLA(서비스 수준 보증)는 제공된 서비스의 품질, 가용성 및 성능과 관련하여 서비스 공급자가 고객에게 하는 약속 또는 보증입니다. 이는 합의된 서비스 수준의 개요를 설명하고 서비스 제공업체가 고객 만족을 보장하기 위해 충족해야 하는 측정 기준, 벤치마크 및 목표를 정의합니다. 서비스 수준 보증은 일반적으로 서비스 제공업체와 고객 간의 계약상 합의 역할을 하는 서비스 수준 계약에 문서화됩니다.