Rescale、顧客の質問にワンストップで回答できる新しいヘルプセンターを開設

本日、Rescale はまったく新しいモデルのデビューを発表します。 電子メール、顧客が Rescale に関するすべての質問に対する答えを見つけることができるワンストップの目的地です。

Rescale ヘルプ センターには、製品ドキュメント、ナレッジ ベース、推奨ベスト プラクティス、デバッグのヒント、トラブルシューティング ガイダンス、ビデオ チュートリアル、およびその他の情報が含まれており、お客様が Rescale を最大限に活用するための最良の方法を学ぶのに役立ちます。 リスケールプラットフォーム. 

Rescale ヘルプ センターは、顧客が Rescale サポートにサポートをリクエストするための主な方法にもなります。

顧客が答えを見つけてヘルプをリクエストする方法をさらに簡素化するために、Rescale ヘルプ センターへのアクセスが Rescale プラットフォームに組み込まれています。 プラットフォームの使用中に顧客に質問が生じた場合、プラットフォーム インターフェイスの右上にある [ヘルプ] ラベルをクリックするだけで、ポータルに直接アクセスして回答を得ることができます。 追加のアカウント、ユーザー名、パスワードは必要ありません。 ヘルプ センターへのアクセスは、顧客の Rescale アカウントに基づいています。

Rescale ヘルプをすぐに利用可能

Rescale は、顧客が技術的なエラー メッセージやその他の一般的なサポートの問題に関する質問をより簡単かつ迅速に解決できるようにするために、新しいヘルプ センターを作成しました。

この統合されたヘルプセンターを作成することが、Rescale の主要な目的でした。 以前、Rescale では顧客向けの情報が不足することはありませんでしたが、情報がさまざまな Web サイトやさまざまな部門に分散されていたため、顧客が必要なすべての情報を簡単に見つけることが困難でした。

Rescale のグローバル サポート ディレクターである Wenbo Du 氏は、「サポート エクスペリエンス全体を刷新しました」と述べています。 「私たちは大量のドキュメントを持っています。 しかし、それらは異なる場所に存在しており、品質や形式が一貫していませんでした。 私たちが持っているさまざまな情報をすべて統合し、今ではアクセスしやすい XNUMX つの場所に緊密に統合されています。」

ヘルプ センターを構築するためのインスピレーションとガイダンスは、アンケートや日々のやりとりを通じて寄せられたお客様からのフィードバックに基づいていました。 Rescale サポート チームは、受け取ったサポート チケットの種類も追跡します。 ヘルプ センターの情報は、これらの一般的な質問に対処します。

「計算工学と科学におけるソフトウェア、ハードウェア、ネットワーキング、データ ストレージ間の相互作用は複雑であり、テクノロジー スタックのすべてのレベルで技術的な課題があります」と Rescale の最高執行責任者 Matt McKee 氏は述べています。 「当社の顧客は、当社が顧客を支援するためにさらに多くのことを行うことを必要としていたため、それが当社の最優先事項になりました。 そして、新しい Rescale ヘルプ センターは、まったく新しいサポート エクスペリエンスをお客様に提供するための XNUMX 年間にわたる取り組みの成果です。 すべては、お客様がより良い回答をより早く得られるように支援し、当社のプラットフォームで可能な限り成功できるようにすることです。」

重要なことに、ヘルプ センターのナレッジ ベースは、ビデオ デモや書面によるヒントを通じて、特定の機能の使用方法の実例を提供することで、基本的な製品ドキュメントを超えることを目指しています。

ヘルプ センターは、R​​escale プラットフォームの使用方法を顧客に教育するためのチュートリアルなどの豊富なコンテンツ ソースも提供し、技術的な問題を最初から回避できるようにします。 これにより、Rescale サポート エージェントは解放され、お客様にとって最も困難な問題に集中できるようになります。

最後に、新しいサポート ポータルは、新しい機能に関する継続的な更新を提供し、顧客が Rescale プラットフォームを使用して管理方法を改善する他の方法を検討できるようにします。 高性能コンピューティング 彼らのために 研究開発チーム.

そしてもちろん、顧客はポータルでサポート チケットを簡単に送信して、Rescale サポート エージェントから直接サポートを受けることもできます。 お客様は引き続き電子メールでサポート リクエストを作成できます。 。 ただし、ヘルプセンターのフォームを使用することをお勧めします。

お客様のための知識を継続的に構築する

Rescale サポート チームは、過去 XNUMX 年間にわたってヘルプ センターのナレッジ ベースを構築し、新しいコンテンツで継続的に拡張する計画を立てています。 サポート エンジニアは、馴染みのない問題に対する新しい解決策を発見すると、将来の顧客がこの新しい情報から恩恵を受けることができるように、これらの解決策を文書化します。

Rescale ヘルプ センターの成功には、顧客からの継続的なフィードバックが不可欠です。 顧客が探しているものがヘルプ センターで見つからない場合、またはポータルを改善する方法についてアイデアがある場合は、新しいサポート チケットを作成して Rescale と提案を共有することをお勧めします。 また、顧客は、アカウント エグゼクティブやカスタマー サクセス担当者など、任意のチャネルを通じてヘルプ センターに関するフィードバックを提供することをお勧めします。

「まだ初期段階にあり、ナレッジ ベースに継続的に追加したい記事、チュートリアル、その他のコンテンツがたくさんあります」と Du 氏は言います。 「私たちは、時間をかけて、お客様が抱くであろうあらゆる質問に対する情報と回答を提供したいと考えています。 新しい Rescale ヘルプセンターにより、お客様が当社のプラットフォームから最大限の価値をさらに簡単に得ることができるようになることに興奮しています。」