サポートヘルプデスク

最終更新日2022年6月1日

概要

プラットフォームのサポートが必要な場合や不測のエラーが発生した場合、Rescaleは主に電子メールを通じて専門的なサポートと問題解決を提供します。

しかし、すべてのサポートチケットを記録したり、過去の事例をフォローアップしたりしたい場合は、Rescale Helpdeskを利用することができます。このページでは、ヘルプデスクへのサインアップ方法と、Rescaleサポートチームへのチケット送信の基本について説明します。

また、Rescaleのサポートヘルプデスクポリシーについては、こちらで詳しく説明しています。

初回ユーザー登録の流れ

Rescaleサポートヘルプデスクを初めて利用する場合、ヘルプデスクのサインアッププロセスを行う必要があります。ヘルプデスクのサインアッププロセスで使用するログイン認証情報は、Rescaleプラットフォームアカウントのものとは異なることに注意してください。

ヘルプデスクにアクセスする前に、Rescaleの有効なアカウントをお持ちの場合は、サインアップの手続きが必要です。

サポートヘルプデスクに登録するには、以下のリンクを使用してください。Rescale Helpdesk。上記のリンクをクリックすると、Rescale Support Sign inのページが表示されます。下の画像でハイライトされているサインアップリンクをクリックして、サポートページ用の新しいログイン情報を作成する必要があります。

サインアップページに移動したら、フルネームとサポートヘルプデスクに関連付けるメールアドレスを入力する必要があります。

サインアップのページが表示されたら、フルネームとサポートヘルプデスクと関連づけたいメールアドレスを入力します。

Enter name and email 1 — *図2：名前とメールアドレスの入力*

情報を入力した後、表示されるCAPTCHAプロンプトを完了し、上で強調表示されたサインアップボタンをクリックしてください。その後、サインアップに使用したアカウントに、support@rescale.zendesk.comからメールが送信されます。メールが届くまで数分かかることがあります。

電子メールを受け取ったら、提供されたリンクをクリックすると、新しいサポートアカウントのパスワードを入力するよう促されます。パスワードが安全で、要件に沿ったものであることを確認してください。パスワードが確認されると、サポートヘルプデスクにアクセスできるようになります。

サインアップ前にサポートチケットをお持ちのお客様

サポートヘルプデスクにサインアップする前にサポートチケットをお持ちの場合は、以下で強調されているGet a passwordオプションをクリックする必要があります。これにより、既存のメールに関連付けられた以前のチケットを持つユーザーは、サポートヘルプデスクに添付することができます。

電子メールアドレスに関連付けられた過去のチケットがある場合は、この手順が必要です。よくあるエラーは、電子メールアドレスを関連付けずにサポートヘルプデスクにサインインしようとすると、以下のようなエラーが発生します。

ヘルプデスクホームページとチケット送信

ヘルプデスクのホームページでは、自分が送信したチケット、自分が CC しているチケットを追跡したり、オープン、解決済み、保留中のチケットをフィルターしたり、自分の組織やそのメンバーに関連するチケットを表示したりすることができます。また、下の画像で強調表示されているSubmit a Ticketリンクをクリックすると、新しいチケットを提出することができます。

Submit a Ticketリンクをクリックすると、次のページが表示されますので、チケットの件名と説明を指定してください。チケットの件名と内容を入力していただくと、お客様が経験された問題を迅速かつ効率的に解決することができます。

注：チケットの内容がRescaleのITARプラットフォームに関連する場合は、添付ファイルボックスの上にあるボックスにチェックを入れてください。

必要な情報をすべて入力したら、Submitをクリックしてチケット作成プロセスを完了します。その後、弊社担当者がお客様の問題解決のお手伝いをさせていただきます。